客户服务中心代表 | 按揭 | 远程办公

负责作为借款人的首要联系人，提供准确的信息和协助，包括抵押产品、申请流程和贷款状态。通过电话、电子邮件和聊天快速回应客户需求，确保高水平的客户满意度。处理和解决客户投诉和问题，必要时升级到高级管理层或IT。协助借款人完成贷款申请，收集必要文件，指导抵押流程。为MLOs提供公司政策、贷款产品和客户咨询的指导和支持。分析和解决贷款申请过程中可能出现的问题，及时为借款人和MLOs提供解决方案。主动识别潜在挑战，并与相关团队合作在问题影响客户体验前解决。

高中毕业或同等学历；学士学位，优先考虑。至少3-5年的客户服务经验，其中至少2年在抵押或金融服务行业的一线或类似角色。出色的分析技能，注重细节，能有效在时间限制内工作。出色的口头和书面沟通能力；能够与各种受众沟通。专业且有效的 interpersonal 技能；坚实的决策技能，专业地维护保密性。能够与内部业务伙伴建立强关系以实现成功。能够快速获得部门政策、实践和程序的详细知识。强大的时间管理技能，快速学习，自我激励，能够同时处理多个项目。致力于承担责任和交付已同意的行动。每天按时报告工作。有在B2B客户环境中工作，特别是私人标签或批发抵押环境的经验，是优先考虑的。任何相关的客户服务或抵押行业认证都是加分项。