Block Labs 在意大利招聘服务经理 | LinkedIn

Block Labs 是一家顶级技术工作室，处于 Web3、人工智能和 iGaming 等前沿领域。我们不仅交付功能，还打造高规格、生产级平台... 作为服务经理，您将负责核心平台和应用的可靠性、性能及持续改进。此角色在确保技术支持运营、内部 IT 和服务交付无缝运行中至关重要。您将通过推动 SLA 遵守、KPI 报告和工具管理，驱动运营 excellence，同时赋能团队成为独立的故障排除和根本原因分析专家。职责包括：作为核心平台和应用的服务负责人，确保服务符合业务和客户期望；监督并持续改进服务管理流程，包括事件、问题、变更和请求履行；通过指导支持团队独立调查问题，推动根本原因分析实践，同时确保工程团队提供正确的数据和日志支持；负责技术支持（L2）与工程之间的关系，确保清晰的升级路径、快速事件响应和持续反馈循环；管理并优化内部 IT 运营，专注于访问控制、安全合规和订阅/许可证预算；定义、跟踪并报告 SLAs、KPIs 和服务健康指标给相关方和高级管理层；确保正确的工具和监控平台到位，持续评估并与业务需求对齐；与平台工程、产品和交付团队合作，提升服务的可靠性和扩展性；领导服务审查并负责沟通服务性能、风险和改进计划；在支持和 IT 函数中培养所有权和持续改进的文化。

5+ 年在服务管理、技术操作或 IT 领导角色中的 mission-critical 环境经验。熟悉 ITIL 实践并能灵活适应高速成长环境。有事件、问题和变更管理的动手经验，包括运行 RCAs 和服务审查。熟悉监控和遥测工具并能指导团队使用。对访问管理、SaaS 订阅和 IT 操作在云优先组织中的理解。能够定义、跟踪和沟通 KPIs、SLAs 和服务健康指标。优秀的沟通能力，能将复杂的运营细节清晰传达给领导和相关方。主动、自给自足的领导者，能赋能团队并确保服务交付的问责制。有 Web3 平台和技术经验，包括非托管钱包和相关整合，是加分项；iGaming 经验也是优势。

Block Labs 是一家顶级技术工作室，处于 Web3、人工智能和 iGaming 等前沿领域。我们不仅交付功能，还打造高规格、生产级平台... 该工作室由资深工程师、产品战略家和建设者组成，拒绝在架构上妥协。无论我们是设计自主多代理 AI 系统、构建去中心化金融基础设施，还是架构高频率 iGaming 平台，我们的标准都是卓越。