Block Labs 诚聘服务经理（波黑）

作为服务经理，您将负责核心平台和应用的可靠性、性能及持续改进。该职位在确保技术支持运营、内部 IT 和服务交付无缝运行中起关键作用。您将通过推动 SLA 遵守、KPI 报告和工具管理，倡导运营 excellence，同时赋能团队成为独立故障排除和根本原因分析的自给自足团队。职责包括：担任核心平台和应用的服务所有者，确保服务满足业务和客户期望；监督并持续改进服务管理流程，包括事件、问题、变更和请求履行；通过指导支持团队独立调查问题，推动根本原因分析实践，同时确保工程团队提供正确数据和日志支持；管理 Technical Support（L2）与工程之间的关系，确保清晰的升级路径、快速事件响应和持续反馈循环；管理并优化内部 IT 运营，关注访问控制、安全合规和订阅/许可证预算；定义、跟踪和报告 SLAs、KPIs 和服务健康指标给相关方和高级管理层；确保正确的工具和监控平台到位，持续评估并与业务需求对齐；与平台工程、产品和交付团队合作，提高服务的可靠性与扩展性；领导服务审查并负责服务性能、风险和改进计划的沟通；培养支持和 IT 函数中的所有权和持续改进文化。

5 年以上在服务管理、技术运营或 IT 领导角色中使命关键环境的经验；熟悉 ITIL 实践并能灵活适应高增长环境；有事件、问题和变更管理经验，包括运行 RCA 和服务审查；熟悉监控和遥测工具并能指导团队使用；熟悉访问管理、SaaS 订阅和云优先组织中的 IT 运营；能定义、跟踪和沟通 KPI、SLA 和服务健康指标；优秀的沟通能力，能将复杂运营细节清晰传达给领导和相关方；积极主动、自给自足的领导者，能赋能团队并确保服务交付的问责；有 Web3 平台和技术经验（如非托管钱包及相关集成）是加分项；iGaming 经验为优势。

Block Labs 是一家领先的技术工作室，处于 Web3、人工智能和 iGaming 的最前沿。我们不只交付功能，而是构建高规模、生产级的平台，为下一代数字产品提供动力。我们是一群资深工程师、产品战略家和建设者组成的团队，拒绝在架构上妥协。无论我们是设计自主多代理 AI 系统、构建去中心化金融基础设施，还是架构高频率 iGaming 平台，我们的标准都是卓越。