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作为服务经理,您将负责核心平台和应用的可靠性、性能及持续改进。该职位在确保技术支持运营、内部 IT 和服务交付无缝运行中起关键作用。您将通过推动 SLA 遵守、KPI 报告和工具管理,倡导运营 excellence,同时赋能团队成为独立故障排除和根本原因分析的自给自足团队。职责包括:担任核心平台和应用的服务所有者,确保服务满足业务和客户期望;监督并持续改进服务管理流程,包括事件、问题、变更和请求履行;通过指导支持团队独立调查问题,推动根本原因分析实践,同时确保工程团队提供正确数据和日志支持;管理 Technical Support(L2)与工程之间的关系,确保清晰的升级路径、快速事件响应和持续反馈循环;管理并优化内部 IT 运营,关注访问控制、安全合规和订阅/许可证预算;定义、跟踪和报告 SLAs、KPIs 和服务健康指标给相关方和高级管理层;确保正确的工具和监控平台到位,持续评估并与业务需求对齐;与平台工程、产品和交付团队合作,提高服务的可靠性与扩展性;领导服务审查并负责服务性能、风险和改进计划的沟通;培养支持和 IT 函数中的所有权和持续改进文化。
5 年以上在服务管理、技术运营或 IT 领导角色中使命关键环境的经验;熟悉 ITIL 实践并能灵活适应高增长环境;有事件、问题和变更管理经验,包括运行 RCA 和服务审查;熟悉监控和遥测工具并能指导团队使用;熟悉访问管理、SaaS 订阅和云优先组织中的 IT 运营;能定义、跟踪和沟通 KPI、SLA 和服务健康指标;优秀的沟通能力,能将复杂运营细节清晰传达给领导和相关方;积极主动、自给自足的领导者,能赋能团队并确保服务交付的问责;有 Web3 平台和技术经验(如非托管钱包及相关集成)是加分项;iGaming 经验为优势。
Block Labs 是一家领先的技术工作室,处于 Web3、人工智能和 iGaming 的最前沿。我们不只交付功能,而是构建高规模、生产级的平台,为下一代数字产品提供动力。我们是一群资深工程师、产品战略家和建设者组成的团队,拒绝在架构上妥协。无论我们是设计自主多代理 AI 系统、构建去中心化金融基础设施,还是架构高频率 iGaming 平台,我们的标准都是卓越。
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