Block Labs 在克罗地亚招聘服务经理 | LinkedIn

作为服务经理，您将负责核心平台和应用的可靠性、性能及持续改进。此角色在确保技术支持运营、内部IT和交付流程无缝运行中至关重要。您将通过推动SLA合规性、KPI报告和工具管理，推动运营 excellence，同时赋能团队在故障排除和根本原因分析方面成为自给自足的团队。职责包括：担任核心平台和应用的服务负责人，确保服务符合业务和客户期望；监督并持续改进服务管理流程，包括事件、问题、变更和请求履行；通过指导支持团队独立调查问题，推动根本原因分析实践，同时确保工程团队提供正确数据和日志支持；管理技术支持（L2）与工程之间的关系，确保清晰的升级路径、快速事件响应和持续反馈循环；管理并优化内部IT运营，重点在访问控制、安全合规和订阅/许可证预算；定义、跟踪和报告SLAs、KPIs和服务健康指标给相关方和高级管理层；确保正确的工具和监控平台到位，持续评估并与业务需求对齐；与平台工程、产品和交付团队合作，提高服务的可靠性和可扩展性；领导服务审查并负责沟通服务性能、风险和改进计划；在支持和IT职能中培养所有权和持续改进的文化。

5年以上在服务管理、技术操作或IT领导角色中在关键环境中的经验；对ITIL实践有强知识并能将其适应到高增长环境中；有事件、问题和变更管理的动手经验，包括运行RCAs和服务审查；熟悉监控和遥测工具并能指导团队使用；对访问管理、SaaS订阅和IT操作在云优先组织中的把握；有定义、跟踪和沟通KPIs、SLAs和服务健康指标的能力；优秀的沟通能力，能将复杂的运营细节转化为清晰的更新给领导和相关方；积极主动、自我驱动的领导者，能赋能团队并确保服务交付的问责；有Web3平台和技术经验，包括非托管钱包及相关整合，是加分项；iGaming经验为优势。