服务经理

作为服务经理，您将负责核心平台和应用的可靠性、性能及持续改进。此角色在确保技术支持运营、内部IT和交付运行无缝衔接中至关重要。您将通过推动SLA合规性、KPI报告和工具管理，带领团队成为独立排查问题和根本原因分析的自给自足团队。您将主导服务管理流程的优化，包括事件、问题、变更和请求履行。您将推动根因分析实践，指导支持团队独立调查问题，同时确保工程团队提供正确的数据和日志支持。您将管理并优化内部IT运营，关注访问控制、安全合规和订阅/许可证预算。您将定义、跟踪并报告SLAs、KPIs和服务健康指标，以向利益相关者和高级管理层汇报。您将确保正确的工具和监控平台到位，持续评估并调整以符合业务需求。您将与平台工程、产品和交付团队合作，提升服务的可靠性和扩展性。您将主导服务审查并负责沟通服务性能、风险和改进计划。您将培养支持和IT职能中的所有权和持续改进文化。

5年以上服务管理、技术运营或IT领导角色经验，尤其在关键业务环境中。熟悉ITIL实践并能将其灵活适应高增长环境。具有事件、问题和变更管理经验，包括运行RCAs和服务审查。熟悉监控和遥测工具并能指导团队使用。熟悉访问管理、SaaS订阅和IT运营在云优先组织中的实践。能定义、跟踪和沟通KPIs、SLAs和服务健康指标，技术与业务层面。具备优秀沟通能力，能将复杂运营细节清晰传达给领导和利益相关者。具备主动、自给自足的领导力，能赋能团队并确保服务交付责任。有Web3平台和技术经验，包括非托管钱包及相关整合，是加分项；iGaming经验为优势。

Block Labs是一家顶级技术工作室，处于Web3、人工智能和iGaming领域的前沿。我们不只交付功能，而是工程出高规模、生产级的平台，驱动下一代数字产品。我们是一群资深工程师、产品战略家和建设者组成的团队，拒绝在架构上妥协。无论我们是设计自主多代理AI系统、构建去中心化金融基础设施，还是架构高性能iGaming平台，我们的标准都是卓越。