BH Complete Solutions 招聘 Operations Supervisor: 医疗 (100% 远程) 在阿根廷 | LinkedIn

作为运营主管，您将负责远程医疗团队的日常运营。您需要监督远程客服代理，制定排班、延长班次和工作流程合规性；负责全面的入职培训和角色特定培训；开发和更新动态培训材料，包括视频指南和角色扮演场景；作为技术紧急情况的主要升级点，解决影响远程运营的技术问题；主动监控呼叫队列和响应时间，确保代理随时可用；管理支持工单并协调内部/外部IT团队快速解决问题；准备详细的周绩效报告；监控语音信箱系统、跟进任务和错误率以提供可操作的运营见解；领导新患者外呼专员的招聘流程；解决复杂患者查询，确保专业性和准确性。

3年以上在高流量客服中心的监督或领导角色经验（医疗经验是加分项）；专业英语和西班牙语能力；熟悉客服电话系统（如Telebroad、Teleconsole）并能独立解决远程技术问题；有培训、入职和积极指导员工的经验；优秀的解决问题能力，高度的组织能力，能同时管理多个运营流程。