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作为运营主管,您将负责远程医疗团队的日常运营。您需要监督远程客服代理,制定排班、延长班次和工作流程合规性;负责全面的入职培训和角色特定培训;开发和更新动态培训材料,包括视频指南和角色扮演场景;作为技术紧急情况的主要升级点,解决影响远程运营的技术问题;主动监控呼叫队列和响应时间,确保代理随时可用;管理支持工单并协调内部/外部IT团队快速解决问题;准备详细的周绩效报告;监控语音信箱系统、跟进任务和错误率以提供可操作的运营见解;领导新患者外呼专员的招聘流程;解决复杂患者查询,确保专业性和准确性。
3年以上在高流量客服中心的监督或领导角色经验(医疗经验是加分项);专业英语和西班牙语能力;熟悉客服电话系统(如Telebroad、Teleconsole)并能独立解决远程技术问题;有培训、入职和积极指导员工的经验;优秀的解决问题能力,高度的组织能力,能同时管理多个运营流程。
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年薪20k-50k,负责区块链生态渠道拓展与合作伙伴运营
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