客户服务代表

我们正在寻找一名客户服务代表，具备出色的沟通能力，强烈的客户服务意识，能够处理查询、订单处理和升级问题。该职位需要批判性思维、问题解决能力以及细致入微的注意力，以帮助客户通过语音、电子邮件、语音留言、社交媒体和电子邮件等多渠道进行交流。职责包括客户服务-语音支持、协助客户解答基本产品问题、订单处理、发货细节和网站指导；处理升级客户问题并确保满意解决；客户服务-非语音支持、管理语音留言、电子邮件、传真、Bazaar报告和社交媒体升级；迅速且专业地回应客户查询和投诉；确保准确记录互动和解决；客户账户管理、协助管理经销商账户；支持UPS索赔、研究丢失包裹、发起追踪和协助索赔处理；外呼引资、识别新潜在客户以扩大品牌影响力；进行互联网研究、外呼和电子邮件推广以生成引资。

流利、能说会道、自然的英语能力。1年以上呼叫中心和/或客户服务经验，包括处理升级案例和 upselling。出色的口头和书面沟通能力，具有专业和同理心的 demeanor。强大的细致观察、批判性思维和问题解决能力。打字速度20+ WPM。能够独立工作并有效管理时间。可靠且准时。

竞争性的每小时薪资和福利。

1840 & Company 是全球领先的业务流程外包（BPO）和远程人才解决方案领导者，致力于通过我们全面的服务套件推动企业前进。我们专注于将公司与世界级的自由职业者连接起来，并提供顶级的外包服务，覆盖全球150多个国家。