K1X公司招聘客户支持人员（美国）| LinkedIn

作为客户支持专员，您将作为客户咨询的第一个接触点，通过消息和工单渠道提供快速、专业且富有同理心的支持。您将同时管理多个客户对话，确保及时响应和有效解决问题，并在必要时升级复杂案例到产品、工程或客户成功团队。您还将与客户成功团队合作，为客户提供无缝的支持和账户管理体验。职责包括：提供快速、专业且富有同理心的客户支持，管理多个客户对话，文档化并升级复杂案例，与客户成功团队合作交付无缝客户体验，利用AI工具提升客户互动，分析客户咨询以识别洞察并推荐优化AI聊天机器人和自助服务资源，扩展和改进知识库以解决重复问题。成功标准包括：高效解决客户咨询，快速响应客户消息，管理多线程对话，驱动及时问题解决，维持高客户满意度，优化AI和自助服务解决方案。

5-7年客户支持或技术客户支持经验，理想情况下在B2B SaaS环境中工作；熟悉基于消息的客户互动并能同时处理多个对话；熟悉Zendesk、HubSpot或其他服务枢纽平台，有AI驱动支持工具经验者优先；强大的问题解决能力及好奇心驱动的思维方式；能够专业、品牌一致地与中型企业及企业客户沟通；适应快节奏、不断演变的环境，愿意调整和优化。

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