职位描述

Associate Customer Success Manager 负责通过技术接触和人情接触的结合，支持定义客户组合的成功、采用和保留。该角色专注于执行已建立的成功流程，监控客户健康状况，并解决常见客户问题。该角色需要具备客户沟通、产品知识、数据解读和优先级排序技能。

客户互动与支持：管理客户组合的日常客户互动，执行规模化接触计划，包括上boarding触点、采用活动和健康检查。
产品采用与赋能：指导客户通过核心产品工作流程，使用文档最佳实践。支持EMR、CRM、RCM、合规性和分析功能的采用，通过指导和赋能资源。监控使用和参与数据以识别采用缺口并提升风险。
数据监控与健康管理：审查客户健康仪表板和使用报告以识别趋势和潜在风险。在CRM中准确记录客户互动、风险和结果。遵循流程解决常见采用、参与或满意度挑战。
问题识别与升级：使用已建立的过程和工具调查客户问题。将复杂问题或高风险账户升级到支持或客户成功管理，提供清晰的上下文和建议。在问题解决期间与客户保持清晰和同理心的沟通。
职业沟通与协作：通过电子邮件、电话和虚拟会议与客户清晰、专业和及时沟通。参与由CSM或高级CSM领导的客户会议以观察和学习最佳实践。与支持、产品和运营团队跨职能协作。

任职要求

1-3年客户成功、支持、账户协调或客户面向角色的经验
对健康软件即服务和客户成果的兴趣
强大的书面和口头沟通技能
能够学习复杂产品和工作流程
学士学位或同等经验优先

灵活带薪休假
11带薪假日
健康、牙科、视力、残疾和人寿保险
产假
宠物保险
401(K)公司匹配

Kipu 是一家致力于推动心理健康生态系统新愿景的公司，经过10年的发展，我们专注于如何运作、互动、沟通和治愈。我们是一家平等机会雇主，高度重视多样性。我们不基于种族、宗教、颜色、国籍、性别、性取向、婚姻状况、退伍军人状况或残疾状况进行歧视。