Programa 招聘客户支持专员（美国）| LinkedIn

负责通过实时聊天和电子邮件提供响应迅速、个性化的支持，从头到尾管理每场对话。深入理解我们的产品，以便解决用户问题、指导用户并快速准确地提供清晰解答。设定每项互动的语气、准确性和效率标准；我们的支持应如同我们的产品一样用心。与产品、设计和工程团队合作，升级bug、分享反馈并推动改进。审查和优化AI生成的回复，帮助我们训练一个补充而非替代人类经验的支持代理。维护和改进帮助文章和自助资源，保持其简洁、最新和有用。为CX团队的持续改进文化做出贡献——我们始终在提高标准。与产品和营销团队合作，向平台用户推广新功能。

2年以上在SaaS或产品驱动型企业中的客户支持经验，或室内设计及建筑领域经验。有通过Intercom处理高流量实时聊天和电子邮件的成功案例。具备出色的书面沟通能力：能够清晰、温暖、精准地写作。积极主动，自我驱动，适应快速变化的环境。熟悉Intercom、Notion、Slack等工具及帮助中心平台。熟悉设计与建筑行业。有AI工具及其训练或审核经验。加分项：具备管理或构建知识库内容的经验。