客户支持
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您将处于软件工程、云基础设施和开发者体验的交汇点,专注于构建共享能力,减少运营开销,并让团队有信心更快地前进。职责包括定义和实施标准化的基础设施、服务运营和应用交付方法;开发工具和自动化,简化团队采用和使用平台能力的方式;与工程团队合作,识别低效并将其转化为可扩展、可重用的解决方案;构建和维护 CI/CD 管道,实现一致且可靠的软件交付;编写和管理基础设施代码(如 Terraform、CloudFormation)以重复性地配置和管理环境;改进基于容器的平台(Docker、Kubernetes、ECS)的易用性、一致性和运营支持;将安全、监控和可靠性实践纳入平台工具和工作流程中;分析事件和重复问题,实施长期平台改进;通过减少手动工作和增加自动化来增强开发流程;支持和指导工程师,促进强工程标准和实践。
5+ 年在平台、云、基础设施或系统工程方面的经验;在 AWS 基础设施环境中工作经历;熟悉基础设施即代码工具(Terraform、CloudFormation 或类似工具);在容器化应用程序和编排平台(Docker、Kubernetes、ECS)方面的经验;至少精通一种编程语言(如 Python、Go 或 JavaScript);熟悉可靠性工程概念(SLIs、SLOs、错误预算);熟悉监控和可观测性工具(Datadog、Prometheus、New Relic 等);对软件开发流程有深入理解,并能通过平台工程支持它们;专注于安全最佳实践,并在共享系统中实施控制;良好的沟通能力和与工程团队跨职能协作的能力。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。