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该职位需要将客户导向性嵌入产品开发生命周期,并在问题到达用户之前消除摩擦。作为支持性工程师,您将处于客户体验和研发的交汇点,担任技术方面的客户声音。您将超越标准准备性,将在设计阶段为客户提供倡导,以防止问题的发生。通过分析数据并与其他工程师合作,您将影响产品路线图,推动无缝发布,并将卓越设计融入我们的产品以减少对反应性支持的需求。
5年以上技术支持、产品运营、技术账户管理或工程经验,专注于复杂技术产品(APIs、SaaS或电信)。具有在技术行业(包括APIs和VOIP)中从事开发或支持工作经历。熟悉客户或消费者信任应用和系统的经验优先。具备 proven 的分析技能,能够使用数据工具(如Splunk、DataDog、Snowflake、SQL或Tableau)从客户反馈和支持趋势中提取可操作见解。出色的沟通和影响力技能,能够向技术利益相关者倡导客户需求并协商支持性功能的优先级。
提供具有竞争力的薪资、 generous 的休息时间、充足的产假和健康福利、退休储蓄计划等。具体福利因地区而异。
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