远程客户服务代表

客户服务代表负责处理客户采购订单，解决客户问题，处理咨询，交叉核对，加快处理，与供应商、客户和销售代表沟通。作为各方的联络人，促进销售增长。我们正在寻找远程代理，他们具有主动性强、自信决策者、自我启动者，了解自身优势。如果你喜欢掌控局面，享受解决问题和引导他人成功，这个角色就是为你准备的。作为远程客户服务代表，你将在家工作，对自己成功负责，并主动支持我们的客户。你以客户为中心，好奇，享受在虚拟环境中与他人合作。职责包括：维护和吸引潜在客户，管理 inbound 销售和客户沟通（电话/电子邮件/点击聊天）关于服务状态或网络问题。管理 inbound 销售和客户沟通（电话/电子邮件/点击聊天）以处理、加快和解决客户订单。负责客户请求和体验从启动到结束。通过计算机处理所有客户请求。使用多个、往往复杂的系统和程序来研究信息。研究并解决客户问题，加快补货，处理退货和特殊请求。解决产品或服务问题，通过澄清客户的投诉，确定问题的原因，选择并解释最佳解决方案，加快纠正或调整，以及跟进以确保解决。主动与外部销售团队沟通，确保定期沟通价格和其他客户问题。提供高质量、销售对齐的服务以推动销售增长。跟进销售、供应商和客户上的任何未解决的问题。寻找机会提供解决方案。对改进领域提出建议。根据政策和过去先例做决定，必要时寻求指导。负责绩效指标如时间表遵守、生产力标准和质量标准。执行其他指派的职责。

教育：高中文凭或GED是必需的；学士学位是加分项。经验：至少1年的连续呼叫/联系中心经验。CRM经验优先，Salesforce、C4C优先等。经验作为关键账户代表管理高价值战略客户，专注于关系管理、保留和收入增长，是加分项。KPI和指标经验。优先资格：强大的口头和书面沟通技能。与团队成员和组织外员工合作，同时表现出能够独立工作的能力。必须能够在一个矩阵环境中工作。批判性思维技能和机敏性。必须以客户和销售为导向。必须能够在一个快节奏、复杂的环境中管理多个优先事项。具备组织和时间管理技能。注意力和积极倾听。在挑战性时期保持冷静和积极态度的能力。中级PC技能要求：必须能够同时使用多个系统，经常使用多个显示器。熟悉SAP系统是加分项。

全面的福利计划，包括医疗、牙科、视力覆盖，健康计划，健康储蓄和灵活支出账户，401(k)计划，公司匹配，员工股票购买计划。员工还享有11天带薪假期，每年积累18天带薪假，有志愿者时间假和6周100%带薪产假（除那些提供带薪家庭假的州外）。

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