远程猎头招聘电子商务客户服务中心专员

电子商务客户服务中心专员负责作为客户在线购物的主要联系人。该职位在通过处理查询、解决订单问题和支持电子商务销售渠道方面至关重要，有助于建立客户信任和忠诚度，同时确保订单处理顺畅和跨部门沟通有效。

职责包括

• 通过电子邮件、聊天和电话及时专业地回应客户查询
• 协助订单处理、退货、退款、换货和产品问题
• 与快递员和履约团队解决订单和交付问题
• 在CRM或工单系统中维护准确的客户互动记录
• 与其他部门协作解决复杂客户问题
• 将重复问题升级至管理层解决
• 支持准确及时的订单录入系统
• 识别改进客户体验和优化流程的机会
• 保持对产品、政策、促销和系统更新的了解
• 应用来自资深团队成员的反馈以改进内部和外部沟通

• 高中毕业，副学士或学士学位
• 1至3年电子商务、零售或客户支持相关经验
• 出色的书面和口头沟通能力
• 强烈的问题解决能力和细致程度
• 熟练使用客户服务软件、电子商务平台和基本技术
• 能多任务处理并保持组织能力
• 可靠且渴望学习
• 与管理层和跨职能团队有良好的协作能力
• 灵活安排偶尔的周末或晚间工作（旺季期间）

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