客户体验运营经理

负责客户办公室技术栈及相关平台的主技术管理员和专家。管理并优化系统配置、工作流、自动化、整合和报告以支持客户参与策略和运营流程。驱动AI和自动化倡议，包括预测健康评分、智能触发和工作流自动化，以提高客户参与度和团队效率。识别并实施流程改进，利用自动化和系统增强来减少手动工作并优化性能。与跨职能利益相关者合作以收集需求、评估影响并交付可扩展的系统解决方案。与客户成功、支持和专业服务团队合作以最大化系统能力并改善服务交付。

8年以上在客户、收入或运营角色中的经验，具有在Gainsight、Kantata、Salesforce等平台上的实际经验，理想情况下在SaaS或技术环境中。有在客户体验或客户成功平台上的配置、优化和维护经验，包括工作流、自动化和报告。优先：Gainsight管理员，具有专业服务自动化工具（如Kantata/Mavenlink）和CRM平台（如Salesforce）和数据整合工具的经验。具有在运营环境中实施或利用AI和自动化解决方案的经验。对客户生命周期和客户体验策略有深刻理解。能够将业务需求转化为技术解决方案并交付可扩展的系统。

加拿大薪酬范围：96,100-134,700加元；美国薪酬范围：102,300-143,300美元。

Hootsuite 是一家全球领先的客户体验软件公司，致力于帮助企业和团队更高效地管理客户关系。