客户成功经理

作为 Radicle Health 的客户成功经理，您将负责管理关键客户账户，确保满意度，推动产品采用，并通过升级销售和续约识别增长机会。您将与客户体验团队紧密合作，提供卓越的服务，达成营收目标，并支持长期客户保留。此职位需要具备对中市场或企业客户需求的深入理解，能够管理复杂账户，并专注于在该细分领域扩大采用和营收。职责包括：作为客户账户的主要联系人，建立持久的关系，确保客户通过 Radicle 产品实现预期目标；作为产品知识专家，帮助客户采用有效的工作流程并利用系统功能或指派内部专家；与团队成员协作、解决问题或制定策略；教育客户最佳实践和新功能以最大化 Radicle 产品的价值；通过仪表板监控客户参与度和使用情况，识别改进领域并提供可行建议；在 Salesforce 或其他客户关系管理 (CRM) 工具中记录客户状态、需求、活动、沟通和组织变化；通过最大化产品价值、销售附加服务和模块、提供咨询和培训服务来维持业务增长和盈利能力；执行分配客户的整体续约流程以确保合同按时续约，并在续约过程中提供准确的预测；达成净营收保留目标；参加行业相关会议的推广活动。

2–5 年在客户成功、账户管理、客户服务或类似客户导向职位的经验， preferably 有中市场或企业客户经验。证明在达成 portfolio 目标（如净营收保留和客户采用利用率指标）方面的成功。具备成功管理多个竞争性优先事项的经验，跨多产品组合。强大的演示和公开演讲技能，有提供培训、战略咨询和业务审查的经验。出色的解决问题、沟通和关系管理技能，以及强大的跨职能能力，跨客户体验团队工作以遵循流程并交付卓越的客户成果。SalesForce 或其他 CRM 经验。客户服务经验。强大的沟通技能。强大的问题解决和分析技能。任务和项目管理技能或经验。熟悉电子健康记录软件和社会服务行业是加分项。

无限制的带薪假期政策；具有竞争力的医疗、牙科和视力保险覆盖；401k 匹配；带薪假日；志愿服务假；带薪产假；远程工作津贴；薪酬：$65,000 - $85,000 OTE；地点：远程

Radicle Health 是一组人道主义服务软件产品，旨在促进合作与创新，帮助组织更好地服务社区。我们相信技术在人道主义服务领域的成功起着关键作用，但没有单一系统能满足每个机构的多样化需求。这就是为什么我们构建了 Radicle Health 作为支持组织提供必要服务的使命驱动产品之家。