Senior Cloud Solutions Engineer - Contact Center

Senior Cloud Solutions Engineer负责Humana的云实施和现代化战略，包括Contact Center as a Service (CCaaS)平台。该角色在大规模转型项目中扮演关键的工程领导角色，包括Nuance迁移项目。该职位从主要的运营和流程监督转向深度的技术执行和领导力，嵌入更强的云、SaaS和接触中心工程专业知识，同时保持交付和运营考虑的意识。该职位需要解决中等复杂到复杂的技术挑战，并在技术方法和解决方案上具有显著的自主权。该角色是Humana技术组织的关键成员，负责实施和推进客户体验中心平台生态系统的企业云战略，包括Genesys Cloud和新的Platform Google CX Agent Studio。该角色在架构、设计、集成和优化云基接触中心解决方案方面提供hands-on技术领导力。该工程师与产品负责人、解决方案架构师、业务分析师、交付团队、IT领导、运营领导者和供应商合作伙伴紧密合作，以确保Humana在安全、合规和可扩展的方式下完全实现CCaaS投资的价值。该角色开始影响平台和创新战略，对中等复杂到复杂的技术问题做出决策，且在定义目标和方法上有较大的自由度。成功需要在工程执行、供应商合作和转型领导力之间保持良好的平衡。

要求：计算机科学、信息科技或相关领域的学士学位；10年以上技术经验交付复杂、大规模的云、SaaS或平台基解决方案；强大的分析、组织和问题解决技能；对致力于持续改进消费者和成员体验的组织的贡献热情。优先资格：技术领导经验交付大规模云和SaaS平台，重点在客户体验/接触中心技术（如Genesys Cloud、NICE inContact、Five9、Salesforce）；证明经验领导或贡献于主要企业现代化和转型项目，包括云迁移和平台退出；hands-on经验交付多渠道客户参与能力，包括语音、聊天、路由、认证、分析、劳动力管理、AI/ML、自动化和对话接口；经验整合接触中心平台与企业SaaS生态系统（如Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics）；证明能力设计、执行和领导Proof of Concept (POCs)、试点和技术评估；强大的架构经验涵盖业务、应用、数据和技术领域；优秀的沟通和影响技能，能够将复杂技术概念转化为业务相关结果；证明能力指导团队、推动新技术采用并执行工程最佳实践；经验在Agile交付模型（如SAFe）中工作，熟悉Waterfall方法；经验与供应商紧密合作以影响产品能力和路线图。

提供竞争力的福利，支持整体福祉。员工福利旨在鼓励个人健康和明智的医疗决策，同时了解您的生活超出了工作之外。福利包括医疗、牙科和视力保险，401(k)退休储蓄计划，带薪休假（包括带薪休假、公司和个人假日、志愿服务假、带薪父母和护理假），短期和长期残疾，人寿保险和其他机会。

Humana Inc.（NYSE: HUM）是美国领先的医疗保健公司。通过我们的Humana保险服务和CenterWell医疗保健服务，我们使数百万我们服务的人更容易实现最佳健康——提供他们需要的护理和服务，当他们需要时。这些努力正在为拥有医疗保险和医疗补助的人、家庭、个人、军人服务人员和社区带来更好的生活质量。了解更多请访问Humana.com和CenterWell.com。