客户支持
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负责解读和翻译产品需求为测试用例,并领导多个复杂B2B软件产品的测试工作(网页、桌面和移动),以确保最高水平的质量控制。职责包括:开发和实施测试计划、测试用例、测试脚本和测试报告;与产品负责人、开发人员、UX/UI设计师、支持分析师、技术作家和产品/工程领导沟通;执行深入的手动回归测试和新功能及修复的测试;记录并通知开发团队缺陷;跟踪质量保证指标,如缺陷密度和开放缺陷数量;确保每个版本的最终产品满足定义的要求;保持新的测试工具和测试策略的更新;主动识别产品发布管理和缺陷修复方面的改进区域;向内部客户支持团队演示新版本功能以使其熟悉新产品特性。
本科学历,计算机科学、工程或相关科学/技术学科优先;5年以上手动软件测试经验,具备回归测试、任务测试和性能测试能力;熟悉Jira;有ERP/会计系统和/或电子商务平台经验;在Scrum/敏捷环境中工作经验;有支付网关和Xray软件经验者优先;有API(Rest或SOAP)经验者优先;具备良好的人际沟通能力,包括分析、组织和问题解决能力;能够组织、自我管理、跟进、协调和优先级安排;优秀的解决问题能力和对新技术的兴趣;严谨细致,注重最佳实践;能够创建测试计划和缺陷跟踪流程;具备黑盒和白盒测试能力;优秀的口头和书面沟通能力;良好的人际技能。
巨大的学习机会、职业成长潜力、动态的工作环境
总部位于美国加利福尼亚州伊文斯,EBizCharge 专注于开发集成的支付解决方案,以促进电子支付处理在ERP、CRM、移动和电子商务应用中。我们的应用符合PCI标准,并且与主要的ERP/会计系统完全集成。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。