客户体验运营经理

寻找一名客户体验运营经理加入我们的团队，作为全球支持和客户体验负责人的重要合作伙伴。理想的候选人是AI原生、数据驱动的运营商，能够解决复杂问题并交付最佳客户体验。客户体验运营经理将专注于支持功能，涵盖日常客户触点、专属服务模型、客户保留活动、产品反馈循环、主动客户采用和扩展计划。您将驱动支持领导层的节奏，通过解锁数据洞察、检查性能、预测客户需求和内部能力，以及影响战略决策。您还将持续创新和增强我们的技术自动化和AI解决方案，以交付全球规模的客户支持体验。此角色将代表我们的利益相关者团队，参与跨公司项目和倡议，以加速客户增长和收入保留，同时保持运营效率。

8年以上在客户支持、客户体验、客户成功或类似职能中的运营和/或战略角色经验。深入了解支持方法论、流程、工具和指标。有领导技术驱动业务流程转型的记录，强调AI（例如ChatGPT、Claude、Gemini）和自动化工具（例如Retool、Zapier、Make）的战略应用。精通管理和分析数据，包括构建即席报告和电子表格模型，以及利用商业智能工具创建执行仪表板。有管理预算、运行预测节奏和执行差异分析的经验。擅长与执行利益相关者互动，建立共识，推动协作变革。有在客户面向或运营职能中领导和扩展团队和工作流程的直接经验， preferably in a high-growth, global environment。熟悉Salesforce、ClickUp、ZenDesk或类似的平台。战略思考者，有行动偏好的人——动手、 scrappy，能够将项目推向终点。表现出极端的责任感和所有权，有对持续改进和掌握自己技艺的 obsession。

ClickUp是一个致力于重新定义工作方式的创新公司。我们创建了第一个真正融合的AI工作空间，统一了任务、文档、聊天、日历和企业搜索，所有这些都由基于上下文的AI增强。通过我们的AI技术，我们帮助数百万团队摆脱孤岛，重新夺回时间，解锁新的生产力水平。