Lavender 雇佣菲律宾的Care Agent | LinkedIn

我们目前正在寻找一名 Concierge 团队代理加入我们的 Concierge 团队！如果你是客户服务中心驱动型、兴奋于通过帮助他人寻求高质量心理健康护理服务来改变他们的生活，且以结果为导向，那么这个职位可能适合你！我们是一个快速增长的组织，提供远程工作环境，以及积极的工作文化和有趣的公司活动。

Concierge 团队代理负责创造积极的第一印象并支持客户访问 Lavender 服务，以及支持文档和账单。职责包括但不限于：

Client Care

• 作为新客户或现有客户的第一个接触点，以仁慈、及时/准确的响应回答查询。
• 监控并及时回应到来的沟通渠道（如电话、电子邮件、文本和聊天框）中的客户查询，并尽一切努力将他们转化为客户。
• 理解我们的服务范围并指导客户适当；如果客户不适合 Lavender，指导他们到外部资源。
• 处理预约预订，包括发送表格、验证保险、管理客户文档、发送实验室申请，以及确保客户有随访预约。

• Support For Nurse Practitioners：
• 与护士执业者保持积极和响应沟通，以支持日程安排、客户需求和沟通。
• 保持对轮班护士的意识并适当指导查询。
• 提供对症状管理问题的即时响应。
• 在管理客户问题时应用批判性思维并适时升级。

Ticket Management

• 监控现有客户工单以及时推进至关闭并取得积极结果。
• 确保持续审查21/45天随访桶。
• 持续审查新和未分配的桶。
• 定期完成未安排随访和缺失信息工单并及时关闭，尽一切努力保持客户在我们的护理下。
• 根据政策升级未解决的信用卡或保险问题。
• 管理工单文档以支持数据收集。

The Candidate

• 3+ 年在呼叫中心或销售相关环境中的经验
• 销售驱动，有 proven 能力将潜在客户转化为客户
• 高情感智能，在 empathetic 客户沟通中表现出色
• 精通沟通技能，电话和电子邮件礼仪
• 高效且以目标为导向，以客户为中心的工作伦理
• 能够耐心、仁慈和同情地处理困难客户
• 适应不断变化的过程
• 技术娴熟，使用计算机、手机、在线软件系统和应用
• 必须拥有自己的电脑，并有一个安静、专业的空间来远程工作

3+ 年在呼叫中心或销售相关环境中的经验；销售驱动，有 proven 能力将潜在客户转化为客户；高情感智能，精通 empathetic 客户沟通；精通沟通技能，电话和电子邮件礼仪；高效且以目标为导向，以客户为中心的工作伦理；能够耐心、仁慈和同情地处理困难客户；适应不断变化的过程；技术娴熟，使用计算机、手机、在线软件系统和应用；必须拥有自己的电脑，并有一个安静、专业的空间来远程工作

积极的工作文化；有趣的公司活动；远程工作环境

Lavender 成立于2020年，是美国最大的由护士拥有的在线心理治疗和诊所办公室。我们的100+ talented 和 like-minded 团队从美国、加拿大和菲律宾各地远程工作，共同增加高质量、高触点心理健康护理的可及性。Lavender 是以人类为中心的组织，我们的团队成员体现行动倾向、自我指导能力、原创性和创意本能、勇敢和大胆的思维方式以及实现更多潜力的潜力。