客户支持专员

我们寻找能够为客户提供卓越支持的客户支持专员。您将作为 ecobee 的第一线支持人员，通过电话、邮件和聊天与我们的 Smart Owner 一起诊断和解决技术及非技术问题。您将帮助客户安装 ecobee 设备，或协助解决软件和能源问题。您还应成为节能的倡导者，帮助客户设置设备以提供舒适和节能。

具备优秀的客户服务经验，能够通过电话、邮件或聊天即时解决客户问题；具备优秀的口头和书面沟通能力，能跨平台沟通；能够多任务处理并有效使用各种工具和系统解决客户咨询；能独立查找答案并使用可用知识和资源；具备学习新技术的意愿和能力，理解智能家居设备、家庭自动化和虚拟语音助手；能够高效倾听并记录所有 Smart Owner 互动；热爱客户支持，热爱学习，欣赏挑战。

每小时23.07 CAD的时薪，以及全面的福利包，包括医疗、牙科、视力计划；人寿、长期残疾、灵活支出和健康储蓄账户； accrued paid time off，带薪假日（安大略省10天，不列颠哥伦比亚省11天）和RRSP退休福利。

ecobee 是一家全球科技公司，总部位于加拿大多伦多，拥有伦敦办公室和美国远程团队。我们致力于创造技术，为家庭带来安心感，并让人们对重要的时刻更加专注。我们以可持续、清洁的能源产品为傲，致力于改变21世纪的电力网络。

面试流程：与招聘成员进行30分钟电话面试，最后是1小时的虚拟最终面试。面试前50分钟是问答环节，面试官会询问更多关于您的技能和经验的问题。最后10分钟是角色扮演练习，以评估您处理技术问题的能力。