客户成功经理

• 您将与关键客户参与者一起工作，包括执行小组（如需）。您的角色包括支持创建和成长其数字战略。您将把业务需求与能力和市场程序联系起来。鼓励您不要自己实施一切。相反，您将带来讨论、资源和合作以实现可衡量的结果。您将保持治理、清晰度和持续进步。
• 该角色要求在本地社区保持持续参与，包括定期客户访问和每周在共享办公空间的面对面团队聚会。
• 您将负责：
• 作为客户组织内协作者的联络人，包括执行受众（如需）。
• 创建并运行有明确目标、成就、指标和治理节奏的客户成功计划，包括检查点、审查和行动计划。
• 共同制定热情投入可衡量结果和长期价值的计划，将客户优先事项与数字倡议联系起来。
• 将战略目标转化为由内部专家和合作伙伴支持的协调工作流。
• 引导客户通过其数字成熟度旅程，从采用到运营卓越。
• 促进旅程映射、成熟度评估和倡议优先级的会议。
• 跟踪采用和参与，识别障碍，并定义加快结果的行动。
• 监控账户健康和风险信号，并推动主动缓解计划和协作对齐。
• 证明并记录业务价值和影响，通过将倡议与效率、增长和客户体验等成果联系起来。
• 分享基准、趋势和指南，以鼓励创新和战略演变。
• 与销售、产品、咨询、营销和合作伙伴等跨职能团队合作，识别和构建价值驱动的扩展机会。
• 代表客户的声音内部，确保反馈和需求得到正确团队的处理。
• 通过合作和知识共享贡献客户成功实践的持续改进。

在数字业务环境中具有扎实经验，例如数字咨询、战略、创新、营销技术或数字转型。具有大型企业客户经验，并能熟练领导结构化战略对话与不同层级的协作者。具有强大的顾问风格，能够主动倾听、有条理思考，能够澄清复杂性。了解数字商业模式、客户旅程战略、数据驱动决策和全渠道体验。具有帮助组织将业务目标转化为数字倡议的经验，即使没有直接执行所有权。出色的沟通和讲故事能力，能够适应不同的个人和文化背景。熟练掌握西班牙语和英语。葡萄牙语是优势。需要学士学位或同等经验。MBA或专注于战略、数字创新或相关领域的背景是优势。

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