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作为客户体验专员,您将是客户追踪国际包裹的友好声音。此职位专注于帮助客户了解订单位置并解决追踪相关问题。您将遵循既定流程同时拥有独立处理大多数问题的自主权,同时贡献我们的以同理心和高质量支持为核心的文化。您将通过电子邮件和聊天提供同理心支持,追踪和追踪国际边境的客户包裹,使用既定SOP解决运输问题,研究追踪问题并提供准确更新,高效处理高票务量同时保持高质量互动(每周平均150张票,高峰季节可处理250张票),与内部团队协作解决复杂问题,达成CSAT目标并保持快速响应时间,适应快速变化的流程,在快速发展的初创公司环境中工作,识别重复性问题并提供反馈以改进流程。
需在墨西哥、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、洪都拉斯、牙买加或秘鲁工作;精通英语(书面及口语);1年以上客户面向角色经验
13天带薪假期 / 5天带薪病假 / 11天浮动假期每年;可购买761股
Passport Global是一家帮助品牌拓展全球市场的国际物流公司,通过国际运输解决方案帮助品牌如Carpe、OneSkin、Rhode、GORUCK、Wildflower Cases等轻松扩展全球。我们拥有广泛的网络、内部物流和电商专家团队、与Shopify等电商平台的整合以及用户友好的门户,是寻求国际扩展的高增长品牌值得信赖的合作伙伴。
申请后将收到在线评估;评估良好将邀请视频面试并提供个性化反馈;面试后完成带回家的实操练习;最终步骤:与招聘经理见面
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年薪20k-50k,负责区块链生态渠道拓展与合作伙伴运营
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