Wiley 正在招聘 Enterprise Customer Success Specialist, Philippines | LinkedIn

我们寻找一位能够支持Wiley在菲律宾的企业客户成功计划的专员。该角色将确保客户有效使用Wiley解决方案，获得及时支持，并实现强效果，以支持客户留存和续订。该职位将支持企业客户的上boarding、培训、实施和后续跟进，监控使用和参与数据并标记需要支持或干预的账户，与客户保持定期联系以推动采用、满意度和问题解决，准备客户更新、使用报告、成功材料和内部账户笔记，与客户成功经理和销售团队合作进行续订、账户计划和增长机会，与内部团队协调以快速专业地解决客户问题，帮助交付研讨会、培训会议和客户沟通以提高使用和客户价值，确保客户记录、行动和跟进被准确跟踪。

流畅的客户上boarding和响应支持；提高所分配客户使用和参与；强大的客户关系和及时跟进；支持续订准备和账户增长经验；客户支持、客户成功、客户服务、销售支持或账户协调经验；强大的组织和跟进能力；良好的书面和口头沟通技能；能够准确使用数据、报告和客户记录；强大的客户服务心态和细致关注；能够有效管理多个任务和截止日期；良好的英语书面和口语能力；教育、出版、数字学习、EdTech或SaaS经验；支持上boarding、培训或客户采用计划经验；熟悉CRM系统、使用仪表板或客户报告工具；能够支持研讨会、培训会议或客户演示；了解菲律宾高等教育市场经验。

我们致力于公平、透明的薪酬，努力提供具有竞争力的薪酬和全面的福利套餐。预计大多数合格的候选人将落在范围内，但最终的薪酬将根据多种非歧视因素设定，包括但不限于地理位置、技能和能力。我们主动显示针对英国、加拿大和美国基于角色的目标基础薪酬范围。

Wiley 是一家全球领先的教育、科学和出版公司，拥有超过200年的历史，将知识转化为发现，塑造世界。今天，我们的全球团队由创新者、创作者和专家组成，推动科学、教育和出版的前沿，创造影响遍及全球的成果。我们不仅是进步的观察者，而是加速科学突破、推动学习和激发创新的推动者，重新定义整个领域并改善生活。