客户支持
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负责定义、细化和优先级排序产品待办事项以最大化客户和业务价值;编写清晰的用户故事和验收标准;确保所有功能符合业务目标、可用性期望和性能标准;确保符合内部政策和行业法规;领导待办事项细化、冲刺计划、审查和演示;参与PI计划、系统演示和发布备注审查;作为产品管理和工程团队之间的主要联络人;根据约定的验收标准接受完成的工作;与其它产品负责人合作管理依赖关系和共享成果;跟踪并沟通交付进度、风险和关键指标;推动持续改进计划以提高团队速度和质量;使用数据、实验和反馈持续改进产品成果;与服务团队和客户深入理解实现和实际使用模式。
学士学位,计算机科学、工程、信息技术、数据科学等相关领域或同等经验;5年以上IT经验;3年以上产品负责人、产品经理或业务分析师经验;在敏捷/Scrum环境中具有强烈经验;能够将业务需求转化为用户故事和成果;有数据驱动或AI启用产品经验;理解AI概念如机器学习模型、数据管道、模型输出和限制;能够有效与数据科学、工程和架构团队协作;有远程团队经验;在企业或受监管环境中交付AI/ML功能经验;熟悉负责任的AI原则、数据隐私和模型治理;持有Scrum产品负责人(CSPO)或SAFe POPM认证;有企业平台、API和分析工具经验;能够阅读、写作、说话和理解商务环境中的英语语言。
远程、办公室或混合工作;员工归属群体;医疗:牙科、医疗和视力;带薪假期、志愿服务和假日假;以及更多!
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。