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此职位不是基本客户支持角色。您将直接与 VIP 客户合作,解决复杂问题,协调护理,冷静处理紧急情况,并在患者、提供者和内部团队之间充当可信的联络点。我们寻找具有强烈判断力、专业性和同理心的人。职责包括处理 VIP 成员的来电、短信、聊天和电子邮件;协助客户安排、取消预约和匹配提供者;以专业和同理心解决紧急或敏感成员问题;与治疗师、精神科医生、账单和运营团队协调;调查遗漏的预约、技术问题和升级;主动跟进成员以确保高质量的体验;维护准确的笔记和文档;识别运营问题并提出改进建议;为优先成员提供白手套支持经验。要求包括原生或接近原生的英语沟通能力;强大的电话表现和客户服务能力;在压力下保持冷静并具有出色的解决问题能力;高度组织且注重细节;逻辑思维和常识强;能够处理情绪敏感的情况;技术娴熟并能快速学习新系统;可靠的高速互联网和安静的工作环境;具有医疗、心理健康、酒店、私人管家或高触点客户支持经验是加分项。
原生或接近原生的英语沟通能力;强大的电话表现和客户服务能力;在压力下保持冷静并具有出色的解决问题能力;高度组织且注重细节;逻辑思维和常识强;能够处理情绪敏感的情况;技术娴熟并能快速学习新系统;可靠的高速互联网和安静的工作环境;具有医疗、心理健康、酒店、私人管家或高触点客户支持经验是加分项。
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$2000 - $4500 / month
$3000 - $6500 / month
年薪20k-50k,负责区块链生态渠道拓展与合作伙伴运营
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