Wellnite 雇用 VIP 成员成功专员（远程）在波兰 | LinkedIn

此职位不是基本客户支持角色。您将直接与 VIP 客户合作，解决复杂问题，协调护理，冷静处理紧急情况，并在患者、提供者和内部团队之间充当可信的联络点。我们寻找具有强烈判断力、专业性和同理心的人。职责包括处理 VIP 成员的来电、短信、聊天和电子邮件；协助客户安排、取消预约和匹配提供者；以专业和同理心解决紧急或敏感成员问题；与治疗师、精神科医生、账单和运营团队协调；调查遗漏的预约、技术问题和升级；主动跟进成员以确保高质量的体验；维护准确的笔记和文档；识别运营问题并提出改进建议；为优先成员提供白手套支持经验。要求包括原生或接近原生的英语沟通能力；强大的电话表现和客户服务能力；在压力下保持冷静并具有出色的解决问题能力；高度组织且注重细节；逻辑思维和常识强；能够处理情绪敏感的情况；技术娴熟并能快速学习新系统；可靠的高速互联网和安静的工作环境；具有医疗、心理健康、酒店、私人管家或高触点客户支持经验是加分项。

原生或接近原生的英语沟通能力；强大的电话表现和客户服务能力；在压力下保持冷静并具有出色的解决问题能力；高度组织且注重细节；逻辑思维和常识强；能够处理情绪敏感的情况；技术娴熟并能快速学习新系统；可靠的高速互联网和安静的工作环境；具有医疗、心理健康、酒店、私人管家或高触点客户支持经验是加分项。