美国远程猎头公司招聘客户支持专员L2

2. 关于机会：客户支持专员L2在提供高质量客户支持和管理复杂服务问题及实时行程运营中发挥关键作用。该职位是客户和内部团队在活跃行程中的主要联系人，确保通过及时解决和协调运营响应实现顺畅行程体验。该职位需要强大的问题解决能力、良好的判断力和在动态实时环境中的镇定，直接贡献于运营效率和客户满意度。

• 职责：
• 通过电话和电子邮件及时专业地回应客户咨询
• 独立解决各种客户问题，必要时升级复杂案例
• 管理并解决升级的关切以保持积极的客户体验
• 跟进客户以确保问题完全解决
• 在专有系统中记录客户互动、行程更新和解决方案
• 实时监控活跃行程以识别并处理潜在中断
• 在行程期间作为司机、客户和内部团队的主要联系人
• 快速评估情况并协调解决方案以最小化中断
• 向客户、司机和内部相关方提供清晰的更新
• 与运营、物流和客户管理团队合作解决服务问题
• 与司机和运输合作伙伴协调确保顺畅行程
• 在跨利益相关者之间有效沟通以维持服务标准
• 识别重复性问题并建议流程改进
• 与团队成员分享知识和最佳实践
• 提供关于运营工具、工作流程和文档的反馈

• 要求：
• 2至4年客户服务或运营经验， preferably 在物流、运输、酒店业或市场places
• 强大的书面和口头沟通能力，管理多个利益相关者
• 证明的问题解决能力及在快节奏环境中的良好判断
• 处理升级客户情况的专业性和同理心经验
• 有能力多任务处理、优先级排序和保持细节准确
• 强大的组织和时间管理能力
• 以客户为中心的心态，致力于卓越的服务

• 薪资范围和薪酬包：
• 小时费率 $28.85—$28.85 USD

• 奖励与福利：
• 灵活的远程工作模式，部分角色根据业务需求需要在办公室工作
• 综合的健康和福利包括医疗、牙科、视力、心理健康支持、虚拟护理、健身房折扣和家庭建设福利；在美国，100%覆盖员工的保费
• 有薪假期，包括15天带薪假期（两年后增加到20天）加8个带薪假日，在美国；国际政策因地点而异

平等机会声明：我们的客户是平等机会雇主。他们庆祝多样性，并致力于为所有员工创造包容性的工作环境。所有符合条件的申请人将获得就业考虑，不考虑种族、肤色、宗教、性别、性别认同或表达、性取向或国家起源。

美国远程猎头公司，连接卓越的候选人与领先的雇主。帮助全球求职者发现匹配目标的职位，并引导他们通过雇主的招聘页面或ATS完成完整申请。

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