系统工程师（二级）

职责包括：提供高级技术支持，解决复杂硬件、软件和网络问题；排查并解决升级事件和服务请求；根据需要前往客户现场支持；监控和管理客户IT基础设施，确保最佳性能和可靠性；实施和监督常规维护任务、更新和系统优化；领导解决复杂IT事件，记录根本原因并实施预防措施；指导一级工程师进行排查和解决过程；维护客户环境、配置和支持流程的完整文档；参与知识库和培训材料的开发；与客户直接合作，了解其技术需求并提供主动解决方案；有效沟通，提供状态更新、技术信息和建议；执行管理层要求的额外职责；在M365生态系统中排查复杂问题，如Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive和Office应用的技术问题；使用PowerShell自动化重复任务如批量用户管理、邮箱配置或生成M365使用和安全报告；协助M365安全中心任务，如检测可疑活动、响应警报并帮助执行数据丢失防止（DLP）政策；通过EntraID管理用户身份，包括角色分配、多因素认证（MFA）和条件访问策略；处理SharePoint、Teams和其他M365应用的复杂用户权限，涉及多级访问控制或排查组权限问题；创建、更新和删除用户账户，包括分配许可证和配置权限。

3年以上技术支持角色经验， preferably在托管服务提供商环境；具备解决复杂M365问题的经验；熟悉Windows操作系统；M365认证（Modern Workspace）优先。