Grupo Levanter Honduras 招聘 Honduras 的质量保证测试员 | LinkedIn
我们正在寻找一位细致入微的IVR/电话质量保证工程师加入我们的团队。在该职位中,您将确保我们IVR系统和CCaaS平台的质量和性能,与工程师和利益相关者紧密合作,交付无缝的电话体验。如果您对质量有热情,对呼叫流程有深入理解,并享受在快节奏环境中工作,这个职位就是为您量身定制的。
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职责包括:提供高级技术支持,解决复杂硬件、软件和网络问题;排查并解决升级事件和服务请求;根据需要前往客户现场支持;监控和管理客户IT基础设施,确保最佳性能和可靠性;实施和监督常规维护任务、更新和系统优化;领导解决复杂IT事件,记录根本原因并实施预防措施;指导一级工程师进行排查和解决过程;维护客户环境、配置和支持流程的完整文档;参与知识库和培训材料的开发;与客户直接合作,了解其技术需求并提供主动解决方案;有效沟通,提供状态更新、技术信息和建议;执行管理层要求的额外职责;在M365生态系统中排查复杂问题,如Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive和Office应用的技术问题;使用PowerShell自动化重复任务如批量用户管理、邮箱配置或生成M365使用和安全报告;协助M365安全中心任务,如检测可疑活动、响应警报并帮助执行数据丢失防止(DLP)政策;通过EntraID管理用户身份,包括角色分配、多因素认证(MFA)和条件访问策略;处理SharePoint、Teams和其他M365应用的复杂用户权限,涉及多级访问控制或排查组权限问题;创建、更新和删除用户账户,包括分配许可证和配置权限。
3年以上技术支持角色经验, preferably在托管服务提供商环境;具备解决复杂M365问题的经验;熟悉Windows操作系统;M365认证(Modern Workspace)优先。
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