职位描述

客户成功运营经理将专注于优化和标准化流程和工作流程，以提高客户满意度和运营生产力。您将与跨职能团队紧密合作，提高可见性，减少日常流程中的摩擦，并帮助团队在业务增长时更有效地运作。您还将花时间与数据工作，帮助团队理解绩效、发现趋势并识别改进运营的机会。作为团队的一部分，您将参与自动化和工具开发的努力，包括基于AI的解决方案，以帮助团队扩展而无需增加不必要的复杂性。

任职要求

必须拥有5年以上在客户运营支持客户成功团队的经验；精通Salesforce套件（CRM、客户360、服务云、社区）；高级分析技能，精通Google Sheets/Excel/Sigma/Databricks/Tableau等工具，能够解读数据并提供可操作的见解；深入了解客户成功工具（如Gainsight）；有其他客户成功工具（如Gong、Pendo、TaskRay、Smartsheet、Asana）的经验；具备设计可扩展流程的能力；有使用AI驱动的工作流（如Glean代理、Claude技能）自动化流程和提高团队生产力的经验；有开发和实施提高客户成功团队效率和有效性的策略的证明能力；有构建和维护客户健康评分模型的经验，以推动跨CS团队的主动行动；具备强大的项目管理、项目管理和组织技能，有成功管理多个优先事项的经验；出色的沟通和人际技能，能够影响和有效跨团队合作；具备解决问题的技巧，以主动、以解决问题为导向的方式克服挑战。