客户支持代表（远程）

作为客户支持代表，您将是客户的第一联系人，帮助解决疑问、排查问题并确保对 ECP 平台的积极体验。您将通过电话、电子邮件和我们的票务系统提供支持，经常远程与客户诊断并解决问题。此职位适合喜欢解决问题、直接与客户合作并成为受信任的产品专家的人。

您将负责

• 作为 ECP 客户的前线支持联系人，通过电话、电子邮件和票务系统处理查询
• 通过澄清客户需求、识别根本原因、推荐并解释有效解决方案、实施修复或协调调整、跟进确认解决、维护准确的客户记录、在 HubSpot 中更新账户信息、在 ECP 的票务系统中清晰且一致地记录案例、满足 SLA、KPI 和绩效指标、专业地管理客户升级、参与轮班的夜间支持、成为产品专家并与其他同事合作、支持新产品发布、文档更新和新技术采用等。

要求

• 客户服务经验
• 软件经验，有 eMARs、EHR 或其他医疗相关技术经验者优先
• 强大的问题解决能力
• 出色的口头和书面沟通技能
• 舒适快速学习新系统和技术
• 优先考虑学士或副学士学位
• 在符合网络安全和其他公司工作政策的远程工作环境中工作
• 工作时间：10:30 am CT（8:30 am PT, 9:30 am MT, 11:30 am ET）至 7:00 pm CT（5:00 pm PT, 6:00 pm MT, 8:00 pm ET），周一至周五
• 支持团队成员需参与轮班的夜间支持计划

客户服务经验
软件经验，有 eMARs、EHR 或其他医疗相关技术经验者优先
强大的问题解决能力
出色的口头和书面沟通技能
舒适的快速学习新系统和技术
学士或副学士学位优先
在符合网络安全和其他公司工作政策的远程工作环境中工作
工作时间：10:30 am CT（8:30 am PT, 9:30 am MT, 11:30 am ET）至 7:00 pm CT（5:00 pm PT, 6:00 pm MT, 8:00 pm ET），周一至周五
支持团队成员需参与轮班的夜间支持计划

ECP 是一家领先的 SaaS 公司，致力于通过技术改善养老社区的养老服务。