客户支持
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负责执行手动测试用例,验证新功能和修复程序的行为以在部署前验证。构建并维护测试计划、测试套件和逐步测试说明,确保任何团队成员都能运行。与产品经理和工程师在细化和冲刺计划期间压力测试验收标准,确保故事在提交前可测试。对新功能进行探索性测试以发现脚本测试用例遗漏的边缘情况。在 staging 和 production 环境中定期运行烟测试和回归测试。验证 bug 修复并确认票务确实解决后才关闭。在 Jira 中编写清晰可复现的 bug 报告,包含重现步骤、预期 vs 实际行为、环境细节、截图和严重性。帮助处理来自内部用户和客户的新 bug,包括重现报告问题和分配优先级。跟踪跨版本的缺陷趋势并为工程和产品领导层展示模式。参与发布准备审查并基于测试结果提供明确的通过/否决建议。维护 Confluence(或团队首选的文档工具)中的测试用例、测试数据和测试文档库。在需要时协调用户验收测试(UAT)会话并与内部利益相关者文档结果。持续寻找改进 QA 流程、工具和与工程反馈循环的方法。保持接近产品以成为客户面向更改的可靠第二只眼睛。
所需经验:零到五年在软件质量保证、测试、支持或类似职位的经验是首选。我们欢迎初入 QA 领域的候选人以及有多年实际测试经验的候选人。所需经验要求:有实际测试软件应用程序的经验,无论是通过先前工作、实习、课程还是自我指导项目。熟悉在常见浏览器和设备上操作网页和/或移动应用程序。有编写或遵循结构化测试用例和测试计划的经验(或愿意快速学习)。熟悉软件开发团队的工作方式——冲刺、票据、发布等。强书面沟通能力:能够编写工程师可以行动的 bug 报告,无需后续问题。
VIVE 总部位于密歇根州弗朗,是一家快速发展的公司,为物业管理人员提供房地产合规软件和服务。VIVE 使客户能够找到、onboard 和管理物业资产中的供应商。VIVE 是市场中最有效的供应商合规风险管理工具,提供包括审查许可证、保险、犯罪活动、政府监控名单和财务能力等服务。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。