Amagi 招聘拉丁美洲客户成功经理

Amagi 正在寻找一名积极且以客户为中心的客户成功经理，负责管理并扩大拉丁美洲地区战略客户的关系。此职位负责推动客户满意度、平台采用率、客户保留率和长期客户价值实现。理想候选人具备强大的客户关系管理技能，具有运营纪律、商业意识以及在快节奏全球科技环境中的跨职能工作能力。此职位将作为客户信任的顾问，与内部产品、工程、交付、支持和销售团队合作，确保客户成功。该职位要求具备西班牙语能力，以支持拉丁美洲地区的客户互动和关系管理。您将负责战略拉丁美洲账户的售后客户互动，并在驱动客户保留、采用、客户健康和扩展机会中发挥关键作用。此职位要求能够超越反应性支持，通过高管参与、运营治理、业务审查和战略账户规划推动客户价值管理。您将建立与客户利益相关者的信任关系，包括运营、广播工程、数字流媒体、内容分发、广告运营和高管领导团队。您将推动客户满意度、保留率、运营稳定性以及整体账户健康。您将维持与客户的定期互动节奏，包括运营同步、服务审查、启动规划讨论和高管检查点。您将作为平台运营、频道启动、现场活动和平台扩展计划的战略客户倡导者。您将推动 Amagi 平台能力的采用，包括播放、FAST 频道操作、云广播工作流程、动态广告插入、内容调度、SCTE 工作流程和监控能力。您将确保客户有效利用平台并实现运营、变现和扩展性的好处。您将监控采用指标、流健康、平台使用情况、工作流程效率、SLA 遵循情况和运营趋势。您将识别机会以优化客户与频道操作、内容交付、变现、灾难恢复和运营自动化相关的流程。您将与客户合作，提高运营成熟度并从传统广播基础设施过渡到云工作流程。您将支持战略媒体账户的续签计划和长期保留策略。您将识别跨播放、FAST 频道、变现、云迁移、现场活动工作流程和国际分发的升级、交叉销售和扩展机会。您将与销售团队合作，探讨客户增长机会、平台扩展讨论和商业对齐。您将跟踪续签风险、平台采用缺口、运营问题和客户情绪。您将帮助客户将未来业务目标与 Amagi 演进的平台能力和路线图对齐。您将监控账户健康并早期识别运营、技术或关系风险。您将推动有风险客户的缓解计划，包括在服务中断、启动延迟、流媒体问题或平台升级期间的协调。您将与内部产品、工程、交付、NOC 和支持团队在升级和关键客户问题期间协调。您将确保客户与 uptime、内容交付、广告信号、播放质量及运营工作流程相关的关切被迅速浮现和解决。您将维持对平台事件、重复问题和客户影响的运营风险的可见性。您将运行 QBRs/MBRs/运营审查与客户，聚焦业务成果、运营表现、服务质量、采用率和路线图对齐。您将呈现平台性能指标、流质量趋势、SLA 遵循情况、变现洞察、运营改进和客户成功里程碑。您将对齐客户业务目标与平台能力、即将发布版本和未来工作流程增强。您将创建战略媒体客户的账户计划和成功计划。您将推动在启动、迁移、重大体育赛事和高可见度广播倡议中的高管对齐。您将与产品、工程、支持、交付、运营、广告运营和网络运营中心团队合作。您将倡导客户优先事项并确保可见性至客户影响的运营需求。您将协调问题解决并确保在技术及运营工作流中及时跟进。您将推动在频道启动、平台迁移、现场活动上boarding、工作流程过渡和战略客户倡议中的对齐。您将与内部团队紧密合作，提高运营准备度、服务质量和客户沟通。您将使客户在新工作流程、平台能力、运营最佳实践和功能发布上启用。您将推广培训、定期启用会议、认证计划和自助服务能力。您将帮助客户提高广播操作、FAST 工作流程、变现和云基于频道管理的运营成熟度。您将支持新团队、工作流程和平台实施的上boarding和运营准备。您将跟踪 NPS、产品采用、续签、流失信号、流性能、SLA 遵循情况和账户健康。您将维持对客户交付里程碑、启动时间表、平台准备度和运营依赖性的可见性。您将确保客户风险、阻塞项、升级和运营行动项被文档、跟踪和审查。您将监控重复的运营趋势并提供客户洞察反馈至内部产品和工程团队。您将需要 10+ 年在客户成功、账户管理、技术账户管理或相关客户面向角色的经验。您将具备在 SaaS、媒体技术、云、流媒体、广播或重复收入环境中的企业客户关系管理经验。您将证明能够管理战略账户并推动客户采用、保留和满意度。您将具备强大的高管沟通和利益相关者管理技能。您将具备管理客户升级和跨职能团队有效协调的能力。您将具备强大的运营和组织技能，能够同时管理多个账户和优先事项。您将具备分析思维，能够解读客户使用趋势、采用指标和账户健康指标。您将具备客户优先和解决方案导向的方法。您将具备英语和西班牙语能力。您将需要熟悉客户健康评分、采用指标、续签计划、NPS 评分系统和客户成功框架。您将需要熟悉 Salesforce、Power BI、Excel、Gong、Claude/AI 工具、Jira 或类似客户成功和支持平台的经验。您将需要管理拉丁美洲地区的客户经验。您将需要葡萄牙语能力。您将需要在矩阵式全球组织中舒适运营。

10+ 年在客户成功、账户管理、技术账户管理或相关客户面向角色的经验。强大的经验管理企业客户关系在 SaaS、媒体技术、云、流媒体、广播或重复收入环境。证明能够管理战略账户并推动客户采用、保留和满意度。强大的高管沟通和利益相关者管理技能。管理客户升级和跨职能团队有效协调的能力。强大的运营和组织技能，能够同时管理多个账户和优先事项。分析思维，能够解读客户使用趋势、采用指标和账户健康指标。客户优先和解决方案导向的方法。英语和西班牙语能力。

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