JoVE正在招聘Customer Support Representative, Level 1职位，地点：巴西 | LinkedIn

JoVE正在寻找一名经验丰富的客户支持代表，站在一线回答问题并解决技术问题。您将协助客户使用JoVE的产品，并指导客户解决可能遇到的技术问题。如果您是一位充满活力的自驱型问题解决者，具备基本的技术背景和出色的沟通技能，我们想要与您交谈。JoVE支持团队不仅为外部客户提供支持，还为内部JoVE员工提供24小时不间断的支持。

具备计算机科学或相关领域的学士学位。
2年以上技术客户支持的可证明经验。
要求具备出色的沟通和人际交往技能，口头和书面表达均需有效准确地用英语沟通。
能够清晰易懂地与技术及非技术人员沟通。
具备细致关注细节的能力。
具备KPIs和指标的基本理解。
必须能够根据业务需求灵活安排工作时间。
必须具备技术/诊断能力，以及分析能力，能够诊断超出基础层面的问题，并具备基本机械技能。
具备Agile、ITIL、COBIT等框架的基本理解。
熟练使用票务工具（Zendesk、Jira、Salesforce）。

具有竞争力的薪酬包。
您将直接推动科学研究和教育的加速发展。
有机会与全球团队合作，在促进创新和协作的环境中工作。
我们强大的内部晋升文化为您的职业发展提供了清晰的路径。

JoVE是全球领先的视频解决方案生产商和提供者，致力于改善科学研究和教育。我们的机构客户包括超过1000所大学、学院和生物制药公司，如哈佛、麻省理工、耶鲁和斯坦福等领导企业。作为快速成长的公司，我们有美国、英国、澳大利亚和印度的办公室，服务全球60多个国家的客户。