客户支持专员（2026年）

负责多渠道（如在线聊天、电子邮件和社交媒体平台）的客户支持，确保及时专业的回应；通过提供准确、完整的解决方案实现首次联系解决（FCR）卓越；确保所有客户沟通严格遵守公司语气指南和品牌标准，创造一致的客户体验；提供准确、符合公司政策和当前流程的回应；主动识别和升级复杂案例或新兴问题，展示良好的判断力和问题解决能力；全面负责分配的支持案例，从初次联系到解决，保持对客户满意度的责任；管理并执行个人支持操作项目，包括流程改进、文档更新和质量倡议；在CRM系统中维护详细准确的案例文档，确保所有客户互动有完整的审计追踪；与产品、运营和质量保证团队跨职能合作，沟通客户反馈并贡献服务改进；达成关键绩效指标（KPIs），包括响应时间、解决时间、客户满意度分数（CSAT）和质量保证（QA）指标；保持产品知识、政策更新和行业最佳实践的更新，通过持续培训和自我学习；通过识别缺口和创建清晰有帮助的文档来贡献知识库开发；参与团队会议，提供建设性反馈，并支持支持组织内的持续改进倡议。

英语：书面沟通能力强（B2及以上）；灵活调整到轮班，包括周末和节假日；有效的时间管理技能；良好的沟通和人际技能，能够用易于理解的方式传达技术信息；在所有客户沟通和文档中保持高度的注意力和准确性；可靠的互联网连接和适合远程工作的家庭办公环境；良好的适应能力，有处理高量支持期和产品更新的经验。

创业环境，有自由实验和实施想法的自由；随着Scrambly国际化扩展，有职业发展机会；培训、发展支持和专业学习的奖金；工作时间：4/2轮班；上午/晚间轮班（8:00-16:00/16:00-00:00；基耶夫时间）。