职位描述

负责客户服务团队的AI转型，与内部AI运维工程师合作推进技术构建，定义系统应做何事及自动化边界。制定客户服务中心发展方向，带领团队完成转型，建立知识库维护模型并协调AI运维、产品、临床、合作伙伴成功与商业团队。推动客户体验与AI结合的运营模型建设，建立客户反馈闭环，优化服务标准。

任职要求

8+年客户体验、支持或运营经验，具备系统和流程转型实操经验；深刻理解AI在客户服务中的应用，具备框架判断AI应与不应做什么；偏好流程而非人数，具备判断何时需招聘的能力；协调跨团队经验，能识别取舍；具备组织纪律和领导力，能带领管理者完成日常交付；用数据评估表现，沟通成效并识别改进点；优秀沟通能力，能清晰讲述职能表现并提示领导关注重点。