Pearson招聘高级助理，客户服务（印度）| LinkedIn

Pearson English Language Learning团队负责处理与Pearson Assessment产品（如PTE）相关的客户服务查询，包括电子邮件、电话和聊天。解决支付相关问题并协同电子商务和产品团队确保无缝客户体验。管理并处理客户退款。协助客户在电子商务平台上进行故障排除。监控和报告电子商务性能指标和客户反馈。与电子商务团队紧密合作，实施新功能和增强功能以改善客户旅程。偶尔处理临时任务。升级未解决的技术问题到Tier 3，工程或产品团队，确保所有相关细节被彻底记录。促进客户支持与技术团队之间的沟通，将技术信息转化为用户友好的语言。与质量保证和工程团队合作测试和验证bug修复在发布前。跟进升级案例以确保及时解决并确保客户满意。报告事件并适当升级风险到客户支持协调员和/或经理。

至少2年技术支援、产品、市场营销、账户管理或客户成功经验。计算机熟练。大学学历或更高。对技术和发展创新的兴趣。具有Oracle和电子商务知识的客户支持经验。以客户为中心，有主动解决问题技能。专注于达成目标，有能量和节奏。持续改进心态。团队成员，重视信任、尊重、多样观点和开放沟通。