IT服务支持专员（全球服务台）

Amazon的IT服务支持是技术支持请求的第一个接触点。IT支持技术人员每天处理 incoming 支持聊天、电话和工单，代表Amazon公司及其子公司员工 worldwide。需要客户导向、团队成功驱动，具备创新能力和快速适应新流程的能力，能够高效处理高量请求。职责包括提供全面技术支援、研究和解决通过网页聊天、电话、邮件、工单系统接收的咨询，诊断和排查终端用户计算问题，创建并提交详细联系日志，告知客户需要的维修并确保客户满意，遵守标准操作流程等。

1年以上企业级Windows、Mac或Linux操作系统支持经验；具备整合和相互关联的计算机系统故障排除经验；具备网络故障排除和支援经验；本科学历或同等学历。