客户支持
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负责迭代现有体验,推动数据驱动的实验并交付全新产品。需要具备好奇心、快速学习能力、创造性思维和协作能力。统一产品战略:制定产品愿景和方向,识别跨产品协作、标准化和统一各产品线的机会,并执行已同意的战略。识别利用前沿技术、数据和工具(包括ML或AI)的创新产品功能,为Versapay网络供应商和买家提供显著差异化的价值。负责产品开发全生命周期:作为专属小队的一部分,领导产品全生命周期,涵盖整个开发周期,包括顶级发现和上市。成为产品和客户专家:了解产品内外部,理解用户需求。参与市场和技术设计会议、原型设计和迭代规划会议,构建高实用性和采用率的产品。跨团队合作:领导敏捷节奏与设计师和工程师,确保对齐和优先级。与营销、专业服务、销售和成功领导者合作,明确定义和开发产品在组织中的价值主张。进行深入的市场研究和用户分析,识别支付产品的机会。设计假设和有效的实验来测试和学习。在复杂的跨职能环境中工作,领导并影响他人,最终导致及时的战术决策以推进我们的目标。推动进展:从构想到上市领导开发过程,包括需求收集、技术规范、用户测试和上市策略。定义和优先级产品/功能待办事项,开发史诗,编写用户故事。创建面向客户和内部的文档、演示文稿、文章和培训。主持产品上市、采用和成功计划。
5-7+年产品管理经验, preferably有直接接触或拥有将业务战略转化为AI/ML和生成式AI产品经验。必须具备对人工智能、机器学习及相关技术的扎实理解。理想候选人有AI/ML框架和工具(如TensorFlow、PyTorch、Savvi AI、Sagemaker)的实际经验。4+年在跨职能团队中作为产品负责人参与敏捷开发流程的经验。具备“快速失败”心态,使用不同类型的实验和研究框架和测试。熟悉Jira、SQL、Product Analytics工具(如Heap、Mixpanel、Amplitude)。在竞争环境中成功发布和管理支付产品的证明记录。具备构建API、产品和复杂系统的能力。具备“建设者”心态:企业家和务实的心态。在不确定的环境中茁壮成长的记录,定义并执行新的倡议。渴望解决没有明显路径的问题。优秀的沟通能力,能够向非技术利益相关者阐述复杂的AI和数据概念。强大的能力向高层领导和管理者呈现。具备深度的分析思维和证明的能力将信息转化为决策。学士学位相关领域或相关专业经验。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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