通讯中心电话与虚拟代理工程师

负责Zoom Phone和Zoom通讯中心平台的管理和优化；配置和管理呼叫路由、队列、拨号计划、IVR流程、代理组、呼叫录音等；重新设计并现代化现有IVR和客户自助服务流程；实施和维护虚拟代理/对话式AI能力；配置智能呼叫路由和虚拟代理与真人代理之间的无缝交接；排查电话和通讯中心问题；支持Zoom通讯中心与企业系统（如CRM、服务系统、LOS、知识管理系统）的集成；管理平台升级、补丁和运营改进。

• 5年以上通讯中心/电话工程经验
• 熟悉Zoom通讯中心、Zoom Phone或类似CCaaS/通讯中心平台
• 熟悉VoIP、SIP、IVR、呼叫路由和电话运营
• 具备虚拟代理/对话式AI/AI增强型IVR解决方案经验
• 具备强大的故障排查和生产支持经验
• 有通讯中心平台（如Genesys、Five9、Cisco、Avaya、Amazon Connect）经验者优先