客户成功代理 II

作为客户成功代理 II，您将为 enrolled 在我们的债务解决方案计划中的客户提供卓越的语音支持。典型的一天包括进行并接听 inbound 和 outbound 电话讨论复杂的财务情况，同时维护准确的账户文档并与客户群体建立积极的关系。我们的团队通过在业务中体现核心价值观，确保客户获得最佳的客户体验。

教育/经验要求：高中文凭或同等学历是必需的；学士学位优先。至少2年在客户服务或关系导向支持角色的经验是必需的。金融服务业或银行组织经验优先。

所需技能/能力：支持并缓解脆弱客户在压力下的情绪使用同理心和积极倾听技能。强大的客户服务流程知识，使用内部知识库，并提供积极的客户体验。极强的注意力细节和组织能力，能够同时导航多个系统，保持与客户透明和以解决方案为导向的沟通。强大的批判性思维和解决问题能力。在面临复杂问题时保持专业、自信和耐心的能力。熟练使用 Microsoft Excel 和 Office。清楚地向客户解释公司债务解决方案计划的细节。记住与客户通话的细节并准确地在 Salesforce 上记录这些细节。

我们提供广泛的福利计划，包括：慷慨的医疗、牙科和视力保险；401(k) 与公司匹配；带薪假期、志愿服务假、病假和假期；12周带薪育儿假；预税交通福利；无成本人寿保险福利；自愿福利选项；ASPCA宠物健康保险折扣；健康激励计划。

National Debt Relief 成立于2009年，目标是帮助越来越多的消费者应对沉重的债务。我们是美国最受信赖和评价最高的消费者债务解决方案提供商之一。作为领先的债务解决方案组织，我们帮助超过45万人解决了超过100亿美元的债务，同时帮助他们过上更健康的财务生活，自由地过上最好的生活。在 National Debt Relief，我们把客户当作真实的人来对待。我们的目的是提升、赋能和转变他们的生活。