Sana招聘客户支持总监（美国）| LinkedIn

我们正在寻找一位充满热情、数据驱动且富有同理心的客户支持总监，带领我们的客户支持团队达到新高度。在这一角色中，您将负责交付未来成员体验，通过与人类和技术的简单而有影响力的互动，同时个性化体验，提高参与度，并推动真正对终端用户重要的成果。成功将通过客户满意度和我们能够满足和超越客户支持SLA的能力来衡量，同时满足成本-服务目标。所有这些都在提升我们成员、提供商合作伙伴和团队的日常生活中。

6+年相关经验，理想情况下在快速成长的健康、健身或保险环境中。行业和运营熟练度：能够掌握我们运营的细节和复杂医疗行业的内部运作。您将利用这项知识来构建、改进和扩展一个提供高质量、经济实惠护理的专属、白手套支持团队。技术专家：精通Zendesk的“ ninja”，对他们的套件有深刻理解。您还熟悉利用AI/LLM工具来扩展支持运营。分析严谨性：能够分析每日/每周指标以发现趋势，必要时深入研究案例，并果断行动。流程构建：您能够将“细致入微”的要求转化为可扩展的流程、宏和培训材料。以人为核心领导者：优秀的团队管理者和强大的团队球员，有跨职能工作的记录。您知道如何识别、招聘和最大化团队的才能。人们喜欢与您和为您工作。人才开发者：您致力于通过定期指导、一致的一对一会议、行动反馈会议和业务时间内的可访问导师计划，促进团队成员的持续职业成长。情商和沟通：卓越的情绪智力和变革管理的高手。您在所有渠道中都能清晰、有目的的沟通，确保每个转变背后的“为什么”与“如何”同样清晰。

远程公司，拥有完全分布式团队——无返办公室要求。灵活的休假政策（以及一种使用它的企业文化）。医疗保险、牙科保险和视力保险，公司全额支付员工覆盖。401(k)计划，公司匹配，FSO和HSA计划。带薪产假。短期和长期残疾，以及生命保险。竞争性的股票期权提供给所有员工。透明的薪酬和正式的职业发展计划。带薪一个月的假期后5年。设立家庭办公室的津贴和持续学习预算。直接对成员生活的积极影响——等你看到成员每天分享的积极反馈。

Sana成立于2017年，是一款专为中小型企业设计的健康计划解决方案——围绕我们的整合初级护理服务Sana Care。这是我们所有建设的基础：确保成员能够轻松获得高质量、经济实惠的护理，同时雇主和经纪人拥有管理公司保险的工具信心。