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4 年以上客户成功或账户管理经验;2 年以上销售附加产品和服务给现有客户经验;熟悉 CRM 平台(Salesforce 优先);能清晰、简洁、友好的口头和书面形式沟通;具备主动倾听能力,理解并解决客户需求;有战略咨询客户、制定成功计划并实现客户目标经验;有超额完成客户保留和扩展指标记录;享受挑战,有学习欲望,热爱工作,注重卓越和持续改进;能多任务处理,优先级管理,时间管理能力强;具备出色组织能力,结果导向,注重行动;接受问责文化;能自主工作,接受最低监督;提供个性化、专业、礼貌的服务,准确信息,持续沟通,能够恰当回应客户需求;是团队合作的强者,能为团队成功做出贡献;理解各部门和团队成员如何为组织成功做出贡献,愿意在需要时提供支持;专业形象,优秀沟通能力,专业行为。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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