客户支持
$1500 - $2000 / month
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负责整体运营职能,帮助塑造业务内部结构以实现增长。建立、改进和管理跨核心部门的系统、工作流程和流程。设定KPI、绩效标准和问责系统。帮助招聘、入职、培训、管理并必要时替换运营或支持团队成员。与领导层紧密合作以提高公司整体效率、执行和团队表现。与客户成功、招聘和销售跨职能协调以确保流畅交接和一致工作流程。识别运营瓶颈、缺口和低效,然后实施解决方案以提高绩效。建立和维护SOP、报告系统和内部流程以支持可扩展的增长。帮助开发更强的团队结构,包括角色、责任和部门组织。支持领导层在构建更好的预测、可见性和运营控制方面。处理内部升级问题、执行破裂和流程相关挑战。推动问责制、所有权和持续运营改进的文化。监控部门表现并推荐战略改进以支持长期业务增长。
proven operations leader: 拥有领导团队、改进工作流程和建立提高效率和问责制系统的经验。 strong manager: 直接管理、培训、发展和持团队成员问责的快速环境。 process builder: 知道如何创建结构,文档SOPs,改进工作流程,并在跨部门实施更好的系统。 cross-functional operator: 能够在运营、客户成功、招聘和销售之间协调,确保一切对齐。 strategic but hands-on: 能够在高层思考的同时也愿意深入日常执行。 problem solver: 早期识别低效,快速解决,创建实际解决方案以提高业务表现。 organized and accountable: 带来清晰、责任、紧迫和结构到一切管理的东西。 strong communicator: 与内部团队、领导和外部相关方清晰、专业和自信。 leadership mindset: 知道如何激励团队,教练表现,建立强问责制和持续改进的文化。 scale-minded: 兴奋帮助建立结构、领导层和团队设计以支持长期增长。
2周带薪假 | 无限病假 | 竞争性薪酬+绩效奖励 | 灵活远程工作环境 | 月度健身房津贴 | 在快速扩张的全球招聘公司中的职业发展 | 协作、快速发展的团队文化
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。