CS Outsource 招聘 Operations Manager（乌拉圭） | LinkedIn

我们正在寻找一位居民运营经理，负责日常维护、供应商执行和居民问题解决的工作协调。该职位是主要的责任人，确保居民问题被正确分类、清晰沟通并高效解决。此职位需要在快节奏、高流量的物业管理工作环境中具备强大的判断力、组织能力和同理心。主要职责包括：维护工单从受理到完成的全流程管理；根据紧急程度和范围明确和分类工单；协调供应商确保及时高质量完成；将非紧急工单按区域批量处理以提高运营效率；确认工作完成和居民满意度。此外，还需作为居民问题的主要联系人，沟通服务中断（如热水停供、虫害整治）时的清晰信息；跟进低分居民满意度评分以识别服务问题并推动解决；保持与居民的专业、同理心沟通，包括在升级情况下的沟通。还需协调复杂问题（如停电、反复故障、床虫整治等）的响应；跟踪事实、时间线和结果以确保内部可见性；适当升级安全、政策或重复问题。此外，需作为更高层面室友冲突的中立事实调查者，化解冲突并推动政策一致的解决方案。还需保持物业管理系统中的准确文档记录；跟踪开放问题直至确认解决；识别重复问题和运营改进机会。经验与技术要求包括：5年以上直接物业管理工作经验，具备维护协调经验；有管理高量工单的证明经验；有协调供应商和管理居民沟通的经验；熟悉物业管理系统（AppFolio经验优先，非必需）；具备住宅系统（基本 plumbing, heating, electrical）的基本知识；具备良好的组织能力，能有效优先和批量处理工单；具备出色的书面和口头沟通能力；具备良好的判断力、细致度和持续跟进能力；能专业且同理心地处理居民投诉和情绪激动的情况。

5年以上直接物业管理工作经验，具有维护协调经验；有管理多个单元或建筑高量工单的证明经验；有协调供应商和管理居民沟通相关维修和停机的经验；熟悉物业管理系统（AppFolio经验优先，非必需）；具备住宅系统（基本 plumbing, heating, electrical）的基本知识；具备良好的组织能力，能有效优先和批量处理工单；具备出色的书面和口头沟通能力；具备良好的判断力、细致度和持续跟进能力；能专业且同理心地处理居民投诉和情绪激动的情况