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职责包括:负责运营议程,包括跟踪团队绩效、实施改进方案、识别数据整合和开发需求、解决问题并优化效率以实现服务线的体积、质量、成本等绩效目标。开发和监控KPIs以确保高质量、合规的运营。这些包括但不限于:就诊率——与跨职能团队合作确保PCP患者以最佳水平就诊;质量——构建基于LLM的质量审查系统以支持人机协作结构,覆盖质量领域;运营效率目标——继续提高运营效率而不影响临床护理质量、患者满意度或医生满意度。与初级护理医疗主任和多个跨职能团队合作,推动执行。具体影响领域包括:临床星星表现、准确、适当且合规的疾病识别、文档和管理、预防保健缺口关闭表现、分配准确性。支持临床工作流程的持续改进和标准化。原型设计并构建到现有基础设施(数据、LLM、底层平台等)中以测试和学习变化。开发投资业务案例以继续增长和扩展该计划。与委托的供应商和网络提供商合作伙伴合作以帮助解除成员或医生的需求(例如实验室、连接设备、DME等)。与产品经理、分析师、数据科学家和工程师合作改进我们的临床管理平台Orinoco,以支持护理交付工作流程。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。