Swooped招聘支持运营经理（美国）| LinkedIn

该职位负责建立和演变一个高度技术化、工程师主导的支持组织的操作基础。需要带来复杂支持流程的清晰和结构，建立可靠的报告和指标，并改进支持洞察如何影响产品和工程决策。该职位需要战略拥有支持操作路线图，但成功来自于能够接近工作，理解问题如何解决，并设计支持现实的系统。

不同于高流量支持环境，团队处理复杂、领域特定的问题，需要深奥专业知识。理想的候选人能适应问题复杂、流程不完全标准化、改进需要深思熟虑设计而非强硬自动化环境。

该职位还将帮助确保AI驱动能力如知识生成和智能接入被引入，以支持客户和工程师。该职位将确保这些工具被精心实施，增强而非简化复杂支持流程。

该职位将紧密与支持、产品、工程、客户成功和IT合作，提高支持体验的可见性、一致性和有效性。

8-10年支持运营、技术支持或相关领域经验，B2B或复杂产品环境；有建立、领导和开发高绩效团队经验，包括招聘、指导和持续能力发展；有紧密与技术支持或支持工程团队工作经验；能对团队优先级、角色和容量与不断变化的业务需求对齐，推动清晰和执行；有在数据不完整或演变环境中建立结构、报告和流程经验；对应用新兴技术（包括AI）改进支持流程和知识管理感兴趣；有Salesforce Service Cloud（配置、工作流、报告）经验；有Forethought或Agentforce经验；强分析技能，能将模糊数据转化为清晰洞察和建议；能战略和战术并重；可能需要出差参加公司会议和行业活动。