客户支持
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负责评估工具和服务的适用性,主导客户高级云工作流程的实现,进行问题和潜在解决方案的研究与文档编写,使用各种框架和方法论充分验证问题、痛点和潜在风险,构建基于云原生模式、物联网后端、无服务器架构和高度自动化工作模式的解决方案,推动事件驱动架构的边界,参与跨职能实施团队交付客户解决方案,设计和实现可扩展的架构,使用 AWS 服务确保可靠性、安全性和成本效率,构建和维护可观测性解决方案,与 24x7 响应团队和运营领导组合作建立精确的指标、数据和日志收集,与 CloudOps 团队合作减少噪音并解决根本问题,与 DevOps 和安全团队合作确保解决方案中的弹性、安全性和成本优化功能,学习、指导和与团队成员分享知识和技能,主导现有系统的重平台化和重构工作,为不同经验层次的团队成员制定工作,参与内部 IP 和开源开发,使用敏捷或其他工作方法参与交付工作,与供应商和合作伙伴建立关系,与客户进行演示、技术决策和教育机会,学习、研究并保持 AWS 云的最佳实践和进化能力,参与并领导技术工作,进行代码审查并提供反馈,偶尔需要出差与利益相关者会面、启动新项目、参加会议和公司活动。
学士学位信息科技、计算机科学或相关领域,4 年一般 IT 经验(编程、硬件、软件等)或 6 年一般 IT 经验(编程、硬件、软件等);3 年 AWS 经验;1 年代码定义基础设施经验;1 年持续集成和交付(CI/CD)经验;有 Agile 项目管理或其他项目管理工作方法经验;3 年云原生模式经验,使用 AWS Lambda 等服务;3 年经验构建可扩展、自动化的基础设施。
100% 远程工作,为您和符合条件的直系亲属提供医疗保险,慷慨的假期和灵活的带薪年假,具有竞争力的 phantom 股权,支付考试和认证费用,同行奖金,最先进的笔记本电脑和工具,设备及办公室津贴,个人专业发展计划,年度学习和发展津贴,与全球团队一起工作并在出色的公司文化中工作。
Caylent 是一家专注于云原生服务的公司,帮助组织利用亚马逊云服务(AWS)发挥人员和技术潜力。我们提供包括工作负载迁移和现代化、云原生应用程序开发、DevOps、数据工程、安全和合规等在内的全方位 AWS 服务。公司采用全远程工作模式,员工分布在加拿大、美国和拉丁美洲。我们庆祝每位团队成员的文化,培养技术好奇心的社区。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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