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负责开发和优化CRM场景,设计多渠道流程(邮件、推送、应用内),开发并启动数据驱动的假设,运行A/B测试并分析其对关键指标的影响,基于行为事件和属性划分用户,与产品团队协作定义事件和属性需求,编写沟通文案;执行邮件HTML设置,分配任务并确保执行质量,推动CRM渠道收入增长。
5年以上CRM营销经验,熟悉Customer.io或类似平台,具备构建复杂触发和多渠道流程经验,能够制定并验证假设,熟悉统计学和A/B测试原理,能快速理解产品并适应变化,能独立决策,具备多任务处理经验,能快速响应工作沟通,英语水平:至少中级(口语和书面)
入职初期全额支持与培训(包括课程、英语、会议-最高100%补贴);‘月度之星’奖项-我们重视并奖励我们的明星;带薪假:最高28天年假+8个公司假日+5天个人假;国际 retreats(例如,公司公寓在塞浦路斯);职业发展机会-从专家到高管;灵活的工作生活平衡:弹性时间表、远程工作、尊重个人边界
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。