客户支持专员

作为客户支持专员，你需要成为客户内部的声音。将来自 inbound 问题、电话和对话中的模式综合成清晰的产品反馈。在 Linear 中记录 bug 和功能请求，确保工程团队能够行动。你是我们最好的信号，表明什么坏了，什么缺失。解决支持请求的全过程。拥有 inbound 支持跨 email、chat 和 calls 的全部责任，从 triage 到解决。使用 AI 工具来起草、研究和回应比手动更快。在需要时智能升级；始终关闭闭环。构建支持基础设施。编写并维护我们的帮助中心、FAQ、上boarding 指南和内部 playbook。设计让知识扩展而非人力规模的系统。当你看到重复的问题，你的本能是消除它。在 onboarding 中自信运行。帮助新商家和供应商顺利启动。了解他们的工作流程足够深入，以预测他们会卡在哪里，并在他们询问前引导他们过去。跨职能工作。你是连接客户体验和团队构建的纽带。与销售合作解决障碍，与产品合作优先级，与工程合作复现和解决 bug。你经常会在别人之前知道答案。长期改进支持方式。提出并实施工作流程改进——使用 AI 工具、更好的文档或更聪明的过程——使支持功能更快更有效，随着我们成长，而不是仅仅更大。

3+ 年 B2B 客户支持或客户成功经验；早起者，你不会在 8AM CT 时有困难；可展示 AI-native 工作流程；强书面沟通；舒适于模糊性；技术好奇心；高责任心态。

薪资+股权

Suppli 是一家早期初创公司，致力于通过 AI 工具提升客户支持效率。