职位描述

Callbi是一家基于云的语音分析产品，成立于2019年，隶属于Alphawave集团。语音分析通过成为赋能技术，推动接触中心的积极变革，使接触中心能够在不手动监听数百万次电话的情况下提供更好的服务。由于Callbi的经济性和云基础语音分析需求的增长，自成立以来我们经历了强劲的增长。我们正在寻找一位热情的客户成功经理，具备接触中心运营和质量保证流程的经验和理解。该职位需要多种才能，能够适应不同任务并帮助客户将语音分析技术生产化并优化其流程。所需技能包括强大的分析、培训和沟通技能，强Excel技能以及能够学习如何轻松实施/使用语音分析技术。理想的候选人享受快节奏、适应性强的远程初创公司环境，作为小而紧密团队的一员，有机会每天对Callbi做出显著贡献：与客户成功执行官紧密合作，深入了解需求；为客户培训；帮助客户构建和优化文本查询和仪表板以实现洞察；帮助构建和开发Callbi的通用查询库中的文本查询；协助开发和维护培训材料；谨慎地主动承担责任，同时从他人学习并作为团队合作。

任职要求

至少2年在接触中心运营、质量保证或培训中的领导或专业角色经验。例如：高级QA分析师、运营经理/团队经理、助理接触中心经理、高级培训师、业务分析师、MI/洞察分析师。能够使用数据和进行趋势分析。计算机熟练：至少有3年使用Excel和其他基本产品的记录。具备培训和发展的经验。能够使用teams/zoom/meet进行远程培训。熟练使用一种或多种南非方言语言（如祖鲁、科萨语、索托语、茨瓦纳语）是优势。相关学位或文凭有益。